Conditions générales, y compris la politique d'annulation

Les Conditions Générales, ci-après dénommées CGV, régissent la relation contractuelle entre la prestataire Nini Gollong et les personnes qui utilisent ses services.

Votre accord aux termes et conditions :

En réservant ou en participant à une conversation, un rendez-vous ou un séminaire, vous reconnaissez les conditions suivantes, y compris l'exclusion de responsabilité, le droit de rétractation et la politique de protection des données.

1. Contrat

1.1. Parties contractantes :

Le contrat est basé sur les Conditions Générales de Vente (CGV).

entre vous, en tant que client (âgé de 18 ans et plus), et

Moi, Nini Gollong, Schillerpromenade 8, 12049 Berlin,

Tél. : 01628515507, Courriel : contact@animal-communications.com, en tant que fournisseur.

1.2. Objet du contrat / Services offerts :

Le présent contrat régit la vente d'un ou plusieurs services dans les domaines du Reiki, de la communication animale, de la marche, du coaching, du conseil, du soutien et des séminaires. Les détails spécifiques de chaque offre sont disponibles dans la description du produit sur la page correspondante, ou communiqués oralement, dans un dépliant ou tout autre support similaire.

Les écarts mineurs résultant du déroulement individuel d'un rendez-vous ou d'un séminaire, ou d'une décision commune prise à la demande des participants, restent inchangés.

1.3. Conclusion du contrat :

Le contrat est conclu verbalement, par téléphone ou par courriel. Les offres présentées constituent une invitation non contraignante à soumettre une offre par le biais d'une commande client, que je peux accepter en tant que fournisseur, sans y être tenu.

L'inscription est obligatoire.

Le processus de commande jusqu'à la conclusion du contrat comprend les étapes suivantes :

1. Vous m'écrivez par courriel ou vous me décrivez lors d'une conversation téléphonique les services que vous souhaitez parmi mon offre et je vous enverrai ensuite des informations complémentaires.

2. La date de la prestation, le lieu exact du rendez-vous, les modalités de paiement et tout le reste seront convenus entre nous.

3. et confirmé oralement ou par écrit. Le contrat entre également en vigueur dès l'arrivée ou la prestation de service convenue.

1.4. Conception du contrat :

Le contrat peut être conclu oralement ou par écrit.

Veuillez m'indiquer si vous souhaitez recevoir le texte du contrat par écrit.

Pour les séminaires, je vous enverrai à l'avance par courrier une confirmation de votre inscription.

sauf si l'inscription a été faite si près de la date du séminaire que cela n'est plus possible.

1.5. Compensation :

Vous ne pouvez exercer une compensation que si vos créances réciproques ont été légalement établies ou reconnues par moi. Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que si vos créances découlent de la même relation contractuelle.

1.6. Résiliation par moi :

Je me réserve le droit de...

- en cas de malentendu, d'interprétation erronée ou de divergence d'opinions irréconciliables entre vous ou une personne présente et moi,

- dans les cas où le bien-être animal est clairement pertinent sur le site,

— un animal qui me paraissait trop dangereux

- ou tout autre élément qui m'empêcherait d'honorer mes engagements,

Je peux mettre fin à votre nomination ou à votre participation au séminaire à tout moment.

Dans ce cas, vous ne payez que mes frais de déplacement convenus au préalable pour le rendez-vous, ainsi que pour la durée de la prestation jusqu'à son annulation, et aucun frais de retour.

Pour les séminaires, vous ne payez que le montant au prorata, calculé en fonction du temps de présence. La différence entre ce montant et votre paiement initial vous sera soit remboursée en espèces, soit je vous la virerai sous quatorze jours.

1.7. Droit applicable, juridiction et langue :

Le présent contrat est exclusivement régi par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Le lieu d'exécution et la juridiction compétente sont Berlin. Le contrat est rédigé en allemand. Toute communication ultérieure relative à cette relation contractuelle se fera en allemand.

2. Politique d'annulation

2.1. Votre droit de rétractation :

En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre réservation de rendez-vous ou de séminaire dans un délai de quatorze jours à compter de la passation de la commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat dans les quatorze jours suivant sa conclusion et avant l'expiration du délai de rétractation, au moyen d'une déclaration claire, par exemple par lettre envoyée par voie postale ou par courriel. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Si vous m'avez déjà effectué des paiements, veuillez indiquer clairement vos coordonnées bancaires pour obtenir un remboursement. Je vous confirmerai ensuite la réception de votre annulation.

2.2. Exemple de « formulaire d'annulation » :

À l'attention de : Nini Gollong, Schillerpromenade 8, 12049 Berlin

Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour la fourniture du service suivant : ... (préciser le service ici en détail),

que j'ai réservée auprès de vous le ... (insérer la date ici).

Cordialement, ... (insérez ici votre prénom et votre nom)

Mon adresse est : … (insérez votre adresse postale ici)

Votre signature (uniquement pour les communications papier)

Date : ... (insérer la date ici).

2.3. Conséquences d'une révocation :

Vous n'aurez aucun frais à payer de ma part si vous annulez.

Si vous avez demandé que la prestation débute pendant le délai de rétractation, vous devrez me verser une indemnité raisonnable correspondant à la part des services déjà fournis jusqu'à la date à laquelle vous m'informez de votre décision de vous rétracter, par rapport à la totalité des services prévus au contrat. Ce serait le cas, par exemple, si je suis déjà en route vers vous ou l'adresse que vous avez indiquée. Dans ce cas, vous devrez me rembourser les frais de déplacement aller-retour convenus au préalable.

Si vous me demandez de commencer à exécuter la prestation commandée avant la fin du délai de rétractation, ou si vous achetez quelque chose chez moi, votre droit de rétractation expire dès l'exécution complète du contrat.

Si vous annulez le contrat dans les délais impartis et avant la prestation de service, je vous rembourserai intégralement les sommes versées sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification d'annulation. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Je ne vous facturerai aucun frais ni n'effectuerai aucune déduction pour ce remboursement.

Veuillez noter que si je ne dispose pas déjà de vos coordonnées bancaires par courrier ou par courriel, vous devez me les communiquer explicitement par courriel ou par tout autre moyen.

Je vous prie de bien vouloir comprendre si, en tant qu'entrepreneur individuel, en cas de maladie grave, de voyage longue distance ou de force majeure, je ne suis pas en mesure d'effectuer le paiement par virement bancaire à temps, mais seulement immédiatement après l'événement déclencheur.

3. Modalités de paiement

3.1. Paiements pour tous mes services

Le paiement est dû en espèces au plus tard à la fin de chaque rendez-vous ou au début de chaque séminaire, sauf si un autre arrangement a été convenu au préalable, par exemple un paiement anticipé en espèces ou par virement bancaire ou un paiement échelonné.

Le montant de la facture est payable dès réception de celle-ci, qui contient toutes les informations nécessaires au virement. Le paiement doit être effectué sur le compte indiqué avant la date limite de paiement. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement.

3.2. Réductions et lieux de rencontre :

Pour les séminaires, un paiement échelonné, une réduction individuelle ou une place subventionnée sont envisageables. Toutefois, ces possibilités ne sont pas garanties.

Une place à tarif réduit coûte 10 € et est accessible aux militants de la cause animale, ainsi qu'aux personnes aux ressources limitées, comme les parents isolés, les personnes à faibles revenus, les retraités, les chômeurs et les étudiants. N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations !

Je souhaite que chacun puisse participer quand son cœur l'appellera...

3.3. Paiement échelonné :

Veuillez noter que le paiement échelonné ne permet de reporter que le paiement d'une partie du montant total dû. Proposer le paiement échelonné ne signifie pas que les rendez-vous ou les séminaires peuvent être réservés partiellement. Cela n'est pas possible ; par conséquent, l'annulation partielle ou le retrait de la totalité d'une offre ne sont pas autorisés.

3.4. Tous les prix

Les prix affichés sur le site web sont définitifs.

En cas de modification de prix, celle-ci ne s'appliquera pas aux immatriculations existantes, mais uniquement aux nouvelles immatriculations à compter du jour de la modification.

3.5. Montants des factures impayées

Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la prestation de service, sauf accord contraire. À défaut de paiement dans ce délai, vous serez automatiquement considéré(e) comme étant en défaut de paiement et vous vous exposerez à des poursuites judiciaires.

4. Annulation

4.1. Annulation :

Si vous êtes dans l'impossibilité d'assister à un rendez-vous ou à un séminaire pour des raisons imprévues et importantes, veuillez m'en informer dès que possible par téléphone ET par courriel – autrement dit, deux fois !

Pour votre annulation, il suffit que vous me contactiez en tant que prestataire.

a) Appelez-moi et informez-moi personnellement ou laissez un message vocal lent, détaillé et clairement compréhensible avec mon nom sur le répondeur ou par SMS ET

b) Veuillez envoyer un courriel ou une lettre : « Bonjour, je vous informe que j’annule ma participation au séminaire/rendez-vous du [date]. Cordialement, [nom et prénom]. » Je vous confirmerai la réception de votre annulation.

4.2. Conséquences d'une annulation :

Si je suis déjà en route vers vous ou l'adresse que vous avez indiquée au moment de l'annulation, vous devrez me rembourser les frais de déplacement aller-retour convenus. Dans le cas contraire, l'annulation ne vous occasionnera aucun frais.

Toutefois, en cas d'annulation de votre rendez-vous ou de votre séminaire, veuillez garder à l'esprit que plus vous annulez tôt, plus il est facile pour une autre personne, par exemple une personne qui s'est renseignée ou qui est sur une liste d'attente, de tout organiser pour prendre la place ou le créneau libéré.

Si j'ai déjà reçu un acompte ou le paiement intégral de votre part, je vous rembourserai, sans frais ni déductions, la somme que vous m'avez transférée en euros, à condition que vous me communiquiez explicitement vos coordonnées bancaires par courriel (si je ne les possède pas déjà). Ce remboursement sera effectué au plus tard quatorze jours après la réception de votre avis d'annulation.
Je vous prie de bien vouloir comprendre si, en tant qu'entrepreneur individuel, en cas de maladie grave, de voyage longue distance ou de force majeure, je ne suis pas en mesure d'effectuer le paiement par virement bancaire à temps, mais seulement immédiatement après l'événement déclencheur.

4.3. Mon refus :

Si une réunion ou un séminaire devait malheureusement être annulé en raison d'un désistement de dernière minute d'un autre participant inscrit, d'une annulation par le lieu de l'événement, d'un cas de force majeure, d'une maladie de ma part ou d'un événement soudain et inévitable de ma vie, une date de remplacement équivalente me sera proposée. Malheureusement, aucune autre réclamation ne pourra être faite au-delà de cette condition.

Il peut donc être judicieux de souscrire une assurance annulation de voyage privée ou un produit similaire si vous venez de plus loin.

5. Assurance responsabilité civile professionnelle

L’assurance responsabilité civile professionnelle est souscrite auprès de Continental Insurance AG, Colonia-Allee 10-20, 51067 Cologne, Allemagne. La zone géographique couverte est l’Allemagne.

6. Notes

6.1. Mes services ne remplacent pas les examens, les diagnostics et les traitements.

par des vétérinaires, des médecins ou des praticiens de médecines alternatives.

6.2. Je fournis un soutien et des conseils.

dans mon travail et en tant qu'animateur de séminaires.

6.3. Je ne fais aucune promesse de succès, de guérison ou de changement.

Il n'est pas possible de garantir que les objectifs souhaités seront atteints.

6.4. Responsabilité envers soi-même ou envers son animal

Le service reste à votre disposition en permanence, y compris par téléphone, courriel, conversation, rendez-vous et séminaires. Vous êtes et demeurez entièrement responsable de votre santé physique et mentale, ainsi que de celle de l'animal, pendant toute la durée des services fournis.

6.5. La décision relative au traitement des informations reçues

Toutes les informations que vous créez pendant et après un appel téléphonique, une conversation, un courriel, un rendez-vous, un séminaire, etc., restent à jamais avec vous.

6.6. Les personnes atteintes de troubles ou de maladies psychiatriques

Ils sont légalement exclus des consultations, des traitements, des séances d'entraînement et de la participation aux séminaires.

7. Conditions applicables aux clients et à leurs animaux

7.1. La partie contractante assure,

que les animaux auxquels je suis exposé(e) lors des visites à domicile et à la ferme ou à d'autres points de rencontre convenus soient adéquatement couverts par une assurance responsabilité civile, de sorte que les dommages matériels ou les dommages corporels causés à moi-même et à autrui soient adéquatement couverts.

7.2. Lorsque j'introduis un animal dans mes locaux loués

La partie contractante garantit que son animal, et notamment son chien, est couvert de manière adéquate par une assurance responsabilité civile afin que les dommages matériels ou les dommages corporels et matériels soient suffisamment couverts.

7.3. De plus, la partie contractante assure que l'animal

L'animal ne doit présenter aucune infestation d'acariens, de champignons ou de puces. De plus, il est impératif de signaler suffisamment à l'avance le rendez-vous ou le début du séminaire si l'animal est atteint d'une maladie contagieuse, s'il est excessivement agressif ou s'il s'agit d'une chienne en chaleur. Par « suffisamment à l'avance », j'entends qu'il est possible de trouver une solution alternative, comme une visite à domicile, le report du rendez-vous ou de la participation au séminaire, ou encore l'annulation pure et simple. Je me réserve le droit d'annuler dans ces cas sans que cela n'entraîne de poursuites.

7.4. En tant que client, vous êtes tenu de coopérer et de faire preuve de diligence.

à la fois pour le bien-être de son propre chien et pour celui des autres chiens présents.

7.5. Si les informations que vous avez fournies dans les sections 7.1, 7.2 et 7.3 ne sont pas exactes,

Ai-je le droit d'annuler des rendez-vous ou une participation à des séminaires déjà convenus ou commencés sans que vous ayez droit à un remboursement, ou, si une personne sur la liste d'attente aurait pu prendre ma place avec une annulation à temps (cinq jours avant le séminaire), de conserver la totalité des frais de séminaire ?

De plus, je me réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts, tels que les frais d'un nettoyage complet de mes locaux commerciaux, effectué par moi-même ou par une entreprise de lutte antiparasitaire.

7.6. Si les informations que vous avez fournies aux sections 7.1, 7.2 et 7.3 s'avèrent inexactes.

Je décline toute responsabilité pour tout dommage de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir aux autres participants au cours ou à leurs animaux.

8. Clause de non-responsabilité

8.1. Se présenter à un rendez-vous

La participation à un séminaire, la visite de mon cabinet, l'utilisation des locaux du cabinet et autres locaux utilisés dans le cadre d'une offre, ainsi que les interactions avec les animaux éventuellement présents, se font à vos propres risques et périls.

8.2. Cette clause de non-responsabilité comprend

Les articles 823 (Responsabilité pour dommages), 833 (Responsabilité du gardien d'animaux) et 834 (Responsabilité du surveillant d'animaux) du Code civil allemand (BGB) sont inclus.

8.3. Responsabilité,

La responsabilité, y compris celle des représentants légaux ou des mandataires, est limitée à la négligence grave et à l'intention.

8.4. Je décline toute responsabilité.

pour les produits ou services de partenaires de coopération externes ou d'intervenants qui participent ou sont présents lors de rendez-vous, d'événements ou d'autres services.

9. Informations concernant mes offres au regard de la loi allemande sur la publicité des médicaments

9.1. Conformément à la loi allemande sur la publicité des produits thérapeutiques

Conformément à l'article 3 de la loi allemande sur la publicité des médicaments (HWG), je dois préciser que les méthodes présentées ici sont des méthodes alternatives qui ne sont pas suffisamment prouvées scientifiquement et ne sont donc pas scientifiquement reconnues.

9.2. Les photos

Les images de ce site web sont destinées à en améliorer l'apparence. Certaines photos des sous-pages, outre leur aspect esthétique, servent également à illustrer le contenu du cours, comme indiqué sur ces sous-pages. Il ne s'agit pas de photos de mes services de thérapie proposés à titre commercial.

9.3. Les exemples

Les expériences décrites dans les sections « Études de cas » et « Témoignages » des sous-pages de ce site web sont des cas individuels, conformément à l’article 3, paragraphe 2, points 2a et 2b de la loi allemande sur la publicité des médicaments (HWG). Il ne s’agit en aucun cas d’une garantie de succès – voir point 6.3 ci-dessous.

10. Le secret

Je traite comme confidentielles toutes les informations qui me sont confiées et que je reçois lors de rendez-vous, de conversations et de séminaires, et je ne les transmets à des tiers qu'avec leur consentement explicite et personnel, ou sauf obligation légale.

Il est possible que je transmette des informations ou des circonstances sous une forme anonymisée et non identifiable, par exemple sous forme de compte rendu d'expérience général.

11. Droits d'auteur

11.1. Droits d'auteur de tiers :

Lorsque le contenu et les œuvres présents sur ce site n'ont pas été créés par l'exploitant, les droits d'auteur des tiers sont respectés et indiqués comme tels. Si toutefois vous constatez une violation de droits d'auteur, veuillez m'en informer gratuitement. Dès que j'aurai connaissance d'une infraction, je supprimerai immédiatement le contenu concerné ou le signalerai correctement.

11.2. Uniquement avec autorisation expresse et préalable :

Les dossiers de séminaire, ainsi que de manière générale la distribution, la diffusion, la publication ou l'utilisation de tout enregistrement visuel et acoustique me concernant, concernant ma pratique ou mon travail, restent soumis au droit d'auteur et ne sont pas autorisés ou ne sont autorisés qu'avec mon consentement écrit exprès préalable, Nini Gollong.

12. Déclaration relative à la confidentialité des données**

Protection des données :

Dans le cadre de la conclusion, de l'exécution et de la résiliation d'un contrat régi par les présentes conditions générales, je collecte, stocke et traite des données en ma qualité de prestataire, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Nom et adresse du responsable du traitement des données

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), des autres lois sur la protection des données applicables dans les États membres de l’Union européenne et des autres dispositions relatives à la protection des données est :

Nini Carolina Gollong, Schillerpromenade 8, 12049 Berlin, Allemagne

Tél. : 0162-8515507, Courriel : contact@animal-communications.org

Site web : www.animal-communications.org

(Remarque : En me contactant, vous acceptez la politique de confidentialité et les conditions générales de mon entreprise.)

Cookies

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Polices Web

Ce site web utilise Google Fonts, un service fourni par Google. Les données utilisateur sont utilisées exclusivement pour l'affichage des polices dans le navigateur de l'utilisateur. Cette intégration repose sur l'intérêt légitime d'une utilisation techniquement sécurisée, sans maintenance et efficace des polices, de leur affichage cohérent et dans le respect des restrictions de licence applicables. Prestataire de services : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Société mère : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.https://fonts.google.com/Politique de confidentialité:https://policies.google.com/privacy; Bouclier de protection des données (garantissant un niveau de protection des données lors du traitement des données aux États-Unis) :https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TRkEAAW&status=Active.

Collecte de données et d'informations générales / Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur du site web collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Cela signifie que ce site web collecte diverses données et informations générales à chaque fois qu'il est consulté par une personne physique ou un système automatisé. Ces données et informations générales sont stockées dans les fichiers journaux du serveur. Elles comprennent :

(1.) les types et versions de navigateurs utilisés,

(2.) le système d'exploitation utilisé par le système accédant,

(3.) le site web à partir duquel un système accédant arrive sur ce site web - appelé référent,

(4.) les sous-pages Web auxquelles on accède via un système d'accès à ce site Web,

(5.) la date et l'heure d'accès au site web,

(6.) une adresse de protocole Internet - c'est-à-dire l'adresse IP,

(7.) le fournisseur d'accès Internet du système accédant et

(8.) autres données et informations similaires qui servent à protéger contre les menaces en cas d’attaques contre mes systèmes informatiques.

Ces données ne seront pas combinées avec d'autres sources de données.

Suppression et blocage systématiques des données personnelles

La responsable du traitement des données, Iljana Planke, traite et conserve les données personnelles de la personne concernée uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement, ou pendant la durée prévue par le législateur européen ou tout autre législateur dans les lois et règlements auxquels elle est soumise. Si la finalité du traitement cesse d'être applicable, ou si la durée de conservation prescrite par le législateur européen ou tout autre législateur compétent expire, les données personnelles sont systématiquement bloquées ou supprimées conformément aux exigences légales.

Vos droits :

Conformément à l'article 17 du RGPD, vous avez le droit de demander que les données en question soient effacées sans délai indu, ou, alternativement, conformément à l'article 18 du RGPD, de demander une limitation du traitement des données.

Vous avez le droit de demander l’accès aux données vous concernant que vous m’avez fournies conformément à l’article 20 du RGPD et d’en demander la transmission à d’autres responsables du traitement.

De plus, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Droit de rétractation : Vous avez le droit de retirer tout consentement que vous avez donné conformément à l’article 7, paragraphe 3, du RGPD, avec effet pour l’avenir.

Sur simple demande, je vous fournirai gratuitement des informations sur les données vous concernant qui sont conservées : leur origine, leurs destinataires et la finalité de leur conservation. Vous pouvez obtenir ces informations en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si les conditions légales sont remplies, vous disposez d’un droit de rectification, de blocage ou d’effacement de vos données à tout moment. Veuillez me contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans ce texte.

Droits de la personne concernée

a) Le droit à la confirmation

Conformément à l'article 15 du RGPD, toute personne concernée a le droit, conféré par le législateur européen, d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données à caractère personnel la concernant sont ou non traitées. Si une personne concernée souhaite exercer ce droit de confirmation, elle peut, à tout moment, contacter un employé du responsable du traitement.

b) Le droit à l'information

Toute personne concernée a le droit, en vertu de la législation européenne, d'obtenir gratuitement du responsable du traitement des informations sur les données à caractère personnel la concernant conservées, ainsi qu'une copie de ces données. De plus, le législateur européen lui accorde l'accès aux informations suivantes :

-les finalités du traitement

-les catégories de données personnelles qui sont traitées

-les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées, notamment les destinataires situés dans des pays tiers ou les organisations internationales

- si possible, la durée prévue de conservation des données personnelles ou, si cela n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée

-l'existence d'un droit de rectification ou d'effacement des données à caractère personnel les concernant, ou d'un droit à la limitation du traitement par le responsable du traitement, ou d'un droit d'opposition à un tel traitement

-l'existence d'un droit de porter plainte auprès d'une autorité de surveillance

-si les données personnelles ne sont pas collectées auprès de la personne concernée : toutes les informations disponibles concernant la source des données

- l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, conformément à l'article 22(1) et (4) du RGPD et - au moins dans ces cas - des informations utiles sur la logique sous-jacente, ainsi que sur l'importance et les conséquences prévues d'un tel traitement pour la personne concernée.

Par ailleurs, la personne concernée a le droit d'obtenir des informations sur le transfert éventuel de ses données personnelles vers un pays tiers ou une organisation internationale. Le cas échéant, elle a également le droit d'être informée des garanties appropriées relatives à ce transfert. Si elle souhaite exercer ce droit d'accès, elle peut contacter le responsable du traitement à tout moment.

c) Droit à la rectification

Toute personne concernée par le traitement de ses données personnelles a le droit, en vertu de l'article 16 du RGPD, d'obtenir la rectification immédiate des données inexactes la concernant. Elle a également le droit, compte tenu des finalités du traitement, d'obtenir que les données incomplètes la concernant soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire. Si une personne concernée souhaite exercer ce droit de rectification, elle peut contacter le responsable du traitement à tout moment.

d) Droit à l'effacement (droit à l'oubli)

Toute personne concernée a le droit, accordé par le législateur européen, de demander au responsable du traitement l'effacement, sans délai indu, des données à caractère personnel la concernant lorsque l'un des motifs suivants s'applique et lorsque le traitement n'est pas nécessaire :

-Les données personnelles ont été collectées ou traitées d'une autre manière à des fins pour lesquelles elles ne sont plus nécessaires.

-La personne concernée retire son consentement sur lequel le traitement était fondé conformément à l'article 6(1)(a) du RGPD ou à l'article 9(2)(a) du RGPD, et il n'existe aucune autre base légale pour le traitement.

-La personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21(1) du RGPD, et il n'existe pas de motifs légitimes impérieux justifiant le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21(2) du RGPD.

-Les données personnelles ont été traitées illégalement.

-L'effacement des données à caractère personnel est nécessaire au respect d'une obligation légale prévue par le droit de l'Union ou le droit d'un État membre auquel le responsable du traitement est soumis.

-Les données personnelles ont été collectées dans le cadre des services de la société de l'information proposés conformément à l'article 8(1) du RGPD.

Si l'une des raisons susmentionnées s'applique et qu'une personne concernée souhaite que ses données personnelles conservées par Iljana Planke soient effacées, elle peut contacter la responsable du traitement des données à tout moment. Iljana Planke s'engage à donner suite immédiatement à la demande d'effacement.

Si les données personnelles de M. Planke ont été rendues publiques et que la société, en sa qualité de responsable du traitement au sens de l'article 17, paragraphe 1, du RGPD, est tenue de les effacer, M. Planke prendra, compte tenu des technologies disponibles et du coût de mise en œuvre, des mesures raisonnables, y compris techniques, pour informer les autres responsables du traitement qui traitent les données publiées que la personne concernée a demandé à ces derniers l'effacement de tous les liens vers ces données, ainsi que de toutes les copies ou reproductions de celles-ci, dans la mesure où leur traitement n'est pas nécessaire. M. Planke prendra les mesures nécessaires au cas par cas.

e) Droit à la limitation du traitement

Toute personne concernée dont les données personnelles sont traitées a le droit, accordé par le législateur européen, de demander au responsable du traitement la limitation du traitement lorsque l'un des cas suivants s'applique :

- L'exactitude des données personnelles est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données personnelles.

-Le traitement est illicite, la personne concernée refuse l'effacement des données personnelles et demande plutôt la limitation de leur utilisation.

-Le responsable du traitement n'a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais la personne concernée en a besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

-La personne concernée s'est opposée au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 1, du RGPD et il n'est pas encore clair si les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.

Si l'une des conditions susmentionnées est remplie et qu'une personne concernée souhaite limiter le traitement de ses données personnelles conservées par I. Planke, elle peut contacter le responsable du traitement à tout moment. I. Planke mettra alors en œuvre cette limitation de traitement.

f) Droit à la portabilité des données

Toute personne concernée a le droit, en vertu de la législation européenne, de recevoir les données à caractère personnel la concernant qu'elle a fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Elle a également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données ont été initialement fournies y fasse obstacle, lorsque le traitement est fondé sur le consentement en application de l'article 6, paragraphe 1, point a), ou de l'article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD, ou sur un contrat en application de l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés, à condition que ce traitement ne soit pas nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

Par ailleurs, dans le cadre de l'exercice de son droit à la portabilité des données conformément à l'article 20, paragraphe 1, du RGPD, la personne concernée a le droit d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible et à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés d'autrui. Pour faire valoir son droit à la portabilité des données, la personne concernée peut contacter I. Planke à tout moment.

g) Droit d'opposition

Toute personne concernée a le droit, en vertu de la législation européenne, de s'opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement des données à caractère personnel la concernant fondé sur l'article 6, paragraphe 1, points e) ou f), du RGPD. Ce droit s'applique également au profilage fondé sur ces dispositions. En cas d'opposition, I. Planke cessera de traiter les données à caractère personnel, à moins qu'elle ne démontre avoir des motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement et prévalant sur les intérêts, droits et libertés de la personne concernée, ou que le traitement soit nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice. Lorsque I. Planke traite des données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale – ce qui n'est pas le cas –, la personne concernée a le droit de s'opposer à tout moment au traitement de ses données à caractère personnel à de telles fins. Ce droit s'applique également au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection commerciale. Si la personne concernée s'oppose au traitement de ses données à caractère personnel par I. Planke à des fins de prospection commerciale, I. Planke cessera de traiter ces données à ces fins. En outre, la personne concernée a le droit de s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement des données à caractère personnel la concernant effectué par I. Planke à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques conformément à l’article 89(1) du RGPD, à moins que ce traitement ne soit nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public.

Pour exercer son droit d'opposition, la personne concernée peut contacter directement I. Planke. Par ailleurs, dans le cadre de l'utilisation des services de la société de l'information, et nonobstant la directive 2002/58/CE, la personne concernée peut exercer son droit d'opposition par des moyens automatisés, conformément aux spécifications techniques.

h) Prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage

Toute personne concernée a le droit, accordé par le législateur européen, de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant de manière significative de façon similaire, à moins que cette décision (1) ne soit nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat entre la personne concernée et un responsable du traitement, ou (2) ne soit autorisée par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre auquel le responsable du traitement est soumis et qui prévoit également des mesures appropriées pour la sauvegarde des droits et libertés ainsi que des intérêts légitimes de la personne concernée, ou (3) ne soit fondée sur le consentement explicite de la personne concernée.

Lorsque la décision (1) est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat entre la personne concernée et le responsable du traitement, ou (2) est prise avec le consentement explicite de la personne concernée, I. Planke met en œuvre des mesures appropriées pour sauvegarder les droits et libertés ainsi que les intérêts légitimes de la personne concernée, au moins le droit d’obtenir une intervention humaine de la part du responsable du traitement, d’exprimer son point de vue et de contester la décision.

Si la personne concernée souhaite faire valoir ses droits relatifs à la prise de décision automatisée, elle peut contacter le responsable du traitement des données à tout moment.

i) Droit de retirer son consentement en vertu de la loi sur la protection des données

Toute personne concernée a le droit, en vertu de la législation européenne, de retirer son consentement au traitement de ses données personnelles à tout moment. Si une personne concernée souhaite exercer son droit de retrait, elle peut contacter le responsable du traitement des données à tout moment.

Intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers dans le cadre du traitement

Si le traitement des données personnelles est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, mon intérêt légitime est la conduite d'activités commerciales au profit du cabinet et de moi-même.

Obligations légales ou contractuelles relatives à la fourniture de données personnelles ; nécessité de conclure un contrat ; obligation pour la personne concernée de fournir les données personnelles ; conséquences possibles du défaut de fourniture des données :

Je tiens à vous informer que la communication de données personnelles est parfois exigée par la loi (par exemple, la réglementation fiscale) ou peut également découler de dispositions contractuelles (par exemple, les informations relatives à la partie contractante). Dans certains cas, il peut être nécessaire qu'une personne concernée me fournisse des données personnelles que je dois ensuite traiter pour conclure un contrat. Par exemple, la personne concernée est tenue de me fournir des données personnelles si je conclus un contrat avec elle. À défaut, le contrat ne pourra être conclu. Avant de communiquer toute donnée personnelle, la personne concernée doit me contacter. Je l'informerai, au cas par cas, si la communication de ces données est exigée par la loi ou le contrat, ou nécessaire à la conclusion du contrat, s'il existe une obligation de les fournir et quelles seraient les conséquences d'un refus de les communiquer.

Durée de conservation des données personnelles / Suppression des données

Le critère de durée de conservation des données personnelles est le délai légal de conservation applicable. Cette conservation repose sur nos intérêts légitimes, ainsi que sur l'intérêt de l'utilisateur à se protéger contre toute utilisation abusive ou non autorisée. Ces données ne sont généralement pas communiquées à des tiers, sauf si cette communication est nécessaire à la défense de nos droits ou si une obligation légale nous y contraint en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

Après l'expiration du délai de conservation, les données concernées sont systématiquement supprimées, sauf si elles sont encore nécessaires à l'exécution ou à la conclusion d'un contrat. La suppression intervient après l'expiration des délais légaux de garantie et des obligations similaires. La nécessité de conserver les données est réexaminée tous les trois ans ; en cas d'obligations légales d'archivage, la suppression a lieu à leur expiration.

Les données que je traite seront effacées ou leur traitement limité conformément aux articles 17 et 18 du RGPD. Sauf mention contraire expresse dans la présente politique de confidentialité, les données que je conserve seront effacées dès lors qu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et qu'aucune obligation légale de les conserver ne s'applique. Si les données ne sont pas effacées parce qu'elles sont nécessaires à d'autres fins légitimes, leur traitement sera limité. Cela signifie que les données seront bloquées et ne seront pas traitées à d'autres fins. C'est le cas, par exemple, des données qui doivent être conservées pour des raisons commerciales ou fiscales.

Conformément aux exigences légales en Allemagne, les documents sont conservés pendant 6 ans en particulier en vertu de l'article 257, paragraphe 1, n° 2 et 3, et du paragraphe 4 du Code de commerce allemand (HGB) (lettres commerciales) et pendant 10 ans en vertu des articles 147, paragraphe 1, et 257, paragraphe 1, n° 1 et 4, et du paragraphe 4 du Code de commerce allemand (HGB) (livres, registres, rapports de gestion, documents comptables, grands livres, documents fiscaux, etc.).

Contact

Lorsque vous me contactez, par exemple par courriel ou par téléphone, vos données sont traitées conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD afin de répondre à votre demande. Vos données peuvent être conservées dans un système de gestion de la relation client (CRM) ou un système équivalent. Je supprime les demandes lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Je réévalue la nécessité de conserver les demandes tous les deux ans ; les obligations légales d'archivage s'appliquent également.

Fourniture de services contractuels et traitement des données à caractère commercial

Je traite

-Données d'inventaire (par exemple, nom, adresse ou coordonnées des utilisateurs),

-Données contractuelles (par exemple, objet du contrat, services utilisés, durée)

-Détails du paiement (ex. coordonnées bancaires, informations de paiement, processus de paiement)

auprès de nos clients, prospects et partenaires commerciaux afin de fournir et de remplir nos obligations contractuelles et nos services conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

La prise de connaissance de la politique de protection des données et la déclaration de consentement sont requises pour la conclusion du contrat.

Les informations enregistrées dans un compte client sont conservées jusqu'à la suppression de ce compte. Les données sont supprimées après l'expiration des délais légaux de garantie et autres obligations similaires. La nécessité de conserver les données est réévaluée tous les deux ans. En cas d'obligations légales d'archivage, la suppression intervient une fois ces obligations remplies.

Comptabilité financière, organisation de bureau, administration, gestion des contacts

Je traite des données à des fins administratives, pour l'organisation de mon entreprise, la comptabilité et le respect de mes obligations légales, notamment l'archivage. Ce traitement porte sur les mêmes données que celles traitées dans le cadre de mes prestations contractuelles. Les bases légales de ce traitement sont l'article 6, paragraphe 1, points c) et f), du RGPD. Ce traitement concerne mes clients, mes prospects, mes partenaires commerciaux et les visiteurs de mon site web. La finalité et l'intérêt légitime de ce traitement résident dans l'administration, la comptabilité, l'organisation de mon bureau et l'archivage des données – tâches nécessaires au bon fonctionnement de mon entreprise, au respect de mes obligations et à la fourniture de mes services. La suppression des données relatives aux prestations contractuelles et aux communications contractuelles est effectuée conformément aux informations fournies pour ces activités de traitement. Je communique des données aux autorités fiscales, à des conseillers (experts-comptables, commissaires aux comptes, etc.), ainsi qu'à d'autres organismes de recouvrement et prestataires de services de paiement. Par ailleurs, et conformément à mes intérêts commerciaux légitimes, je conserve des informations sur mes fournisseurs, les organisateurs d'événements et d'autres partenaires commerciaux, par exemple pour les recontacter ultérieurement. Ces données, principalement à vocation professionnelle, sont généralement conservées de manière permanente.

mesures de sécurité

Conformément à l'article 32 du RGPD, et compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que de la probabilité et de la gravité variables du risque pour les droits et libertés des personnes physiques, j'applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque. Ces mesures comprennent notamment la garantie de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des données par le contrôle de l'accès physique à celles-ci, ainsi que par le contrôle de l'accès, de la saisie, de la divulgation, de la disponibilité et de la séparation des données. Par ailleurs, nous avons mis en place des procédures garantissant l'exercice des droits des personnes concernées, l'effacement des données et la gestion des violations de données. Nous prenons également en compte la protection des données personnelles lors du développement et du choix du matériel, des logiciels et des processus, conformément aux principes de protection des données dès la conception et par défaut (article 25 du RGPD).

Coopération avec les sous-traitants et les tiers

Si, dans le cadre du traitement de vos données, je les communique à d'autres personnes ou entreprises (sous-traitants ou tiers), les leur transmets ou leur donne accès à ces données, je le fais uniquement sur la base d'une autorisation légale, par exemple si le transfert de données à des tiers est nécessaire à l'exécution d'un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, si vous avez donné votre consentement, si une obligation légale l'exige ou sur la base de mes intérêts légitimes, par exemple lors du recours à des agents, des hébergeurs web, etc. Si je mandate des tiers pour traiter des données sur la base d'un contrat de traitement des données, ce traitement est fondé sur l'article 28 du RGPD.

Transferts vers des pays tiers

Si je traite des données dans un pays tiers, c’est-à-dire un pays situé hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, ou si ce traitement intervient dans le cadre de l’utilisation de services tiers ou de la communication ou du transfert de données à des tiers, il ne sera effectué que s’il est nécessaire à l’exécution de mes obligations précontractuelles ou contractuelles, sur la base de votre consentement, d’une obligation légale ou de mes intérêts légitimes. Sous réserve des autorisations légales ou contractuelles, je ne traiterai ou ne ferai traiter des données dans un pays tiers que si les exigences spécifiques des articles 44 et suivants du RGPD sont respectées. Cela signifie, par exemple, que le traitement repose sur des garanties particulières, telles que la reconnaissance officielle d’un niveau de protection des données équivalent à celui de l’UE (par exemple, pour les États-Unis, le « Privacy Shield »), ou le respect d’obligations contractuelles spécifiques officiellement reconnues (les « clauses contractuelles types »).

Hébergement

Les services d'hébergement que j'utilise fournissent les prestations suivantes : infrastructure et plateforme, capacité de calcul, espace de stockage et services de base de données, sécurité et maintenance technique, nécessaires au fonctionnement de ce service en ligne. Dans ce contexte, je traite, ou plutôt mon hébergeur, les données d'inventaire, de contact, de contenu, contractuelles, d'utilisation, ainsi que les métadonnées et données de communication des clients, prospects et visiteurs de ce service en ligne, sur la base de mon intérêt légitime à assurer la fourniture efficace et sécurisée de ce service, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, combiné à l'article 28 du RGPD (conclusion d'un contrat de traitement des données).

Collecte des données d'accès

Je collecte, ou plutôt mon hébergeur, des données relatives à chaque accès au serveur hébergeant ce service, sur la base de l'intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Ces données consistent en des fichiers journaux du serveur. Ces données d'accès comprennent le nom du site web consulté, le fichier, la date et l'heure d'accès, la quantité de données transférées, la confirmation de la réussite de l'accès, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation de l'utilisateur, l'URL de provenance (la page précédemment visitée), l'adresse IP et le fournisseur d'accès. Les informations des fichiers journaux sont conservées pendant 7 jours maximum pour des raisons de sécurité (par exemple, pour enquêter sur les abus ou les fraudes), puis supprimées. Les données devant être conservées à des fins de preuve ne sont pas supprimées tant que l'incident correspondant n'est pas entièrement résolu.

Divulgation des « catégories particulières de données »

Je traite les données de mes clients, prospects et autres clients ou partenaires contractuels – ci-après désignés collectivement « clients » – conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD afin de leur fournir mes prestations contractuelles ou précontractuelles. Les données traitées, leur nature, leur étendue, leur finalité et la nécessité de leur traitement sont déterminées par la relation contractuelle sous-jacente.
Je ne prends généralement pas de notes pendant mes réunions. Toutefois, s'il s'avère nécessaire que je prenne des notes manuscrites lors d'une réunion ou d'un séminaire, vous les recevrez après la présentation des informations.

Les situations d'urgence aiguë (accidents, crises d'épilepsie, etc.) sont bien entendu exclues du champ d'application de cette disposition. Dans ces cas, la collecte et le transfert de données personnelles (nom, numéro de téléphone, etc.) et de données sensibles (état de santé, etc.) à des tiers (services d'urgence, etc.) peuvent s'avérer nécessaires, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point d), du RGPD, afin de préserver les intérêts vitaux du client ou d'une autre personne physique, conformément aux articles 6, paragraphe 1, point a), et 7 du RGPD. Ces données seront supprimées dès lors qu'elles ne seront plus nécessaires à l'exécution des obligations contractuelles ou légales de prise en charge, ainsi qu'à la gestion des garanties ou obligations similaires.

La nécessité de conserver les données est réexaminée tous les trois ans. À défaut, les délais légaux de conservation s'appliquent.

13. Existence d'une prise de décision automatisée

En tant qu'entreprise responsable, je m'abstiens explicitement de toute prise de décision automatisée ou de tout profilage.

14. Règlement des litiges / Mise en œuvre de la directive RLL

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement RLL, à laquelle vous pouvez accéder à l'adresse suivante :http://ec.europa.eu/consumers/ODRtrouver.

Mes coordonnées figurent dans les mentions légales. Cependant, je ne suis pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation, mon entreprise employant moins de 10 personnes. En tant que propriétaire, je refuse d'y participer et, en tant que petite entreprise, je n'y suis pas tenu.

15. Modifications et mises à jour

Je me réserve le droit de modifier et de publier ces conditions générales à tout moment. Si votre consentement est requis, je vous le demanderai. Veuillez consulter ces conditions générales lors de votre prochaine visite afin de vous assurer qu'elles sont toujours à jour.

16. Validité juridique

La présente politique de confidentialité fait partie intégrante du site web à partir duquel cette page a été consultée. Si certaines dispositions ou clauses de ce texte s'avéraient non conformes, plus conformes ou non conformes à la législation applicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui, dans la mesure du possible, se rapproche le plus de l'objectif visé. En cas de dispositions non prévues dans les présentes Conditions générales, les dispositions légales applicables seront celles en vigueur.

Nini Gollong, Berlin, 13 mai 2021

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La politique de confidentialité, de la section « Définitions » jusqu’à la section « Dispositions légales et contractuelles » incluse, a été créée à l’aide du générateur de politique de confidentialité gratuit de la DGD (Deutsche Gesellschaft für Datenschutz GmbH, Société allemande de protection des données), en collaboration avec l’avocat spécialisé en protection des données Christian Solmecke. Un grand merci à lui.

Les sections « Durée de conservation des données personnelles / Suppression des données » à « Mise en œuvre du règlement extrajudiciaire des données » de la présente politique de confidentialité ont été générées à l’aide du générateur de politiques de confidentialité gratuit proposé par l’avocat Dr Thomas Schwenke (www.DrSchwenke.de). Un grand merci à lui.

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